——管理(lǐ)學(xué)院冬奥会志(zhì)愿服務(wù)系列报道四

2022年2月20日，冬奥火炬缓缓熄灭，第24届冬季奥林匹克运动会画上圆满句号。面对百年变局和世纪疫情交织叠加的特殊挑战，作為(wèi)新(xīn)冠肺炎疫情发生以来首次如期举办的全球综合性體(tǐ)育盛会，北京冬奥会注定要在人类历史上留下浓墨重彩的一筆(bǐ)，闪耀世界的奥运之光更加激励全人类追求和平、团结、进步。

2022年的北京成為(wèi)了真正意义上的“双奥之城”，于我们而言更 是一个刻骨铭心、不同寻常的春节。管理(lǐ)學(xué)院4名赛会志(zhì)愿者和6名城市志(zhì)愿者用(yòng)灿烂的笑容、勤勉的行动，向世界传播和平与友善，展 示最美的中國(guó)形象。

首钢工學(xué)院管理(lǐ)學(xué)院的辅导员刘虹怡，早在2019年刚刚入职时， 便有(yǒu)幸参与了中华人民(mín)共和國(guó)成立70周年联欢活动。至今依旧清晰记 得國(guó)庆当晚站在天安门广场上的那份心潮澎湃，以及因祖國(guó)的强大而 自豪的情愫。也是从那次起，志(zhì)愿的种子在心中萌芽。

说来也是幸运的，同年便有(yǒu)机会与冬奥结缘——参与了“北京 2022年冬奥会与冬残奥会赛会志(zhì)愿者招募启动仪式”的志(zhì)愿活动工作。 之后的一年里，在校期间在做好本职工作的同时，多(duō)次组织學(xué)生进行 冬奥志(zhì)愿者储备力量的培训与筛选，最终十分(fēn)荣幸作為(wèi)带队教师与管 理(lǐ)學(xué)院4名赛会志(zhì)愿者、6名城市志(zhì)愿者一同正式加入了冬奥“大家 庭”。

自2021年11月起，作為(wèi)带队教师，陆续开展冬奥相关内容的筹备工作——与學(xué)生一起學(xué)习冬奥知识，带队到站点熟悉环境及服務(wù)流程等；志(zhì)愿过程中，积极与游客互动交流體(tǐ)验，不断學(xué)习提升，以提供更专业的志(zhì)愿服務(wù)。同时在整个服務(wù)期间，全程负责學(xué)生上岗的沟通与协调、疫情防控以及 在校志(zhì)愿者的管理(lǐ)工作。考虑到多(duō)数學(xué)生都是第一次离开家过年，便 更加关注學(xué)生的身心健康，定期与學(xué)生交流谈心，努力為(wèi)學(xué)生创造更 加愉悦、更有(yǒu)归属感的工作与生活氛围。

管理(lǐ)學(xué)院段凤鸿院長(cháng)、院長(cháng)助理(lǐ)范光宇老师、刘虹怡老师、朱莹老师在假期期间也多(duō)次到场地慰问志(zhì)愿者，深入了解學(xué)生们的工作、生活情况，為(wèi)志(zhì)愿者们加油打气！

四名赛会志(zhì)愿者的志(zhì)愿工作已经圆满完成，在回顾他(tā)们的志(zhì)愿生 活时，一切都历历在目——从认真學(xué)习24门必修课以及 3 门选修课 通过各项培训的考核，到融入工作场景可(kě)以服務(wù)于看台區(qū)、前院引导、通用(yòng)培训、跳台赛事服務(wù)等不同的业務(wù)领域。

张晓萌同學(xué)的岗位是赛事服務(wù)领域的前院引导板块，她所在的点位是 5、6 点位，实行三班两运转的工作制度，主要负责的工作是在场馆公共區(qū)域提供指路服務(wù)，在饮品售卖点观众易聚集的區(qū)域进行秩序引导和维护。晓萌同學(xué)说道:“每次為(wèi)观众解答(dá)疑问后，观众的每一句謝(xiè)謝(xiè)，辛苦了，都是对我工作的认可(kě)，观众的每一句感謝(xiè)，都是我努力服務(wù)的动力！”

六名城市志(zhì)愿者的冬奥会服務(wù)已告一段落，在本次志(zhì)愿服務(wù)全过程 中管理(lǐ)學(xué)院六名同學(xué)热情洋溢、以饱满的激情对待每一位前来咨询的游 客；闲暇期间还使用(yòng)黏土帮助游客捏制吉祥物(wù)，广受游客好评；此外， 旅游专业學(xué)生赵佳鹏、李雅然利用(yòng)休息时间自學(xué)首钢园历史并為(wèi)游客讲 解、郜怡然同學(xué)参与火炬传递相关工作……每一位志(zhì)愿者都像一颗火种， 用(yòng)热心和真诚汇成向上的火把，用(yòng)专业和奉献点燃全民(mín)的热情。

结束，也是新(xīn)的开始；告别，预示新(xīn)的欢聚；志(zhì)愿结束不是终点， 而是我们的新(xīn)起点。奥运之火将继续在我们的心中燃烧，冬奥之光将照 亮我们的遠(yuǎn)方。